极目新闻记者 詹钘

近日，来自浙江杭州的童先生向极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）反映，今年8月9日，其外甥小刘在湖南长沙游玩。当天，小刘欲登船进入橘子洲景区时，工作人员在检票过程中磕碰到其手机，导致手机直接落入江中，无法捡回。后多方沟通索赔无果。

(相关资料图)

游船公司方表示，公司只能支付1000元人道主义补偿金，如需赔偿可走司法途径处理。

18日上午，长沙市文旅部门回应极目新闻记者称，已经介入处理此事。

手机被磕碰后落入江中

8月9日下午3点左右，高中毕业生小刘和朋友两人一起，准备乘船到橘子洲游玩。事发前，小刘两人正在码头前检票准备上船。

小刘介绍，上船验票，需要工作人员用手持验票机扫描手机里的二维码购票凭证。“当时我用手机展示二维码给他扫描。”小刘说，扫描完之后，工作人员询问是不是两个人一起的，然后准备低下头来看他手机里的页面信息。这时，检票员手里的验票机从上往下磕翻了小刘的手机，致使手机直接掉进了湘江里。

事发码头（图源：受访者）

小刘介绍，检票处设置在码头上，一旁就是江水。小刘提供的照片和视频显示，长长的栈桥连接着岸边和码头。码头设置在一艘趸船上，趸船外是游船。小刘说，检票处就设置在从趸船到游船的通道旁。

事发后，小刘询问检票员如何处理，能否帮忙将手机捞起来。但对方称没有办法捞，并称他们没责任，没有办法处理这个事情。随后小刘报警。民警到场协商数小时之后，依然没有结果，小刘和朋友两人先行离开。因为此事，两人旅游的行程也往后延误了一天。

小刘的舅舅童先生告诉记者，事发当天，小刘的家人跟游船公司的一位孟姓经理进行过沟通。当时，孟经理称事发检票点属监控盲区，但此事公司可以赔偿3000元，然后他私人出1000元，解决此事。小刘方没有同意。一天后，小刘家属再跟公司联系，孟经理告知公司只能出1000元人道主义赔偿金，如果要更多赔偿，可以起诉。

文旅部门介入协调处理

另据童先生介绍，小刘今年刚高中毕业，此行是两个男孩结伴出来旅游。此次掉落的手机是今年6月份刚买的苹果14手机，给孩子上大学用的。童先生给极目新闻记者发来的发票显示，这部手机购买于2023年6月15日，单价6900元。

18日上午，极目新闻记者联系上前述游船公司的这位孟经理。孟经理称，对于手机掉进江中到底是谁的责任，“双方各执一词”，没有明确结果。

不过，童先生发给极目新闻记者的一段录音显示，孟经理曾在电话中曾说过“我们还是定性是我们的员工将你们孩子的手机弄到河里去了。”对于此段录音，孟经理并不承认，他表示他只是说无论是不是工作人员责任，“发生在这里，我们给予补偿。”

当事人提供的发票（图源：受访者）

孟经理表示，刚开始觉得对方是外地游客，在长沙当地发生了财产损失，想尽快处理好，当时提出赔偿3000元的方案。但因为对方并不认可相关方案，还称要走司法程序，所以公司决定走司法途径处理此事。

“他们没办法证明掉落的是什么手机，发票也很好弄。”孟经理说，公司并不是不处理这件事，而是需要一个公平公正的方式，企业出钱也需要有一个依据，“司法途径处理这样对大家都公平公正。”

孟经理告诉记者，目前正值暑期，游客也非常多。此次事件发生后，船上每天工作人员的班前会都会强调这方面的注意事项和工作流程。同时，公司也加强了对游客保护好自身财产安全的提醒工作。

18日上午，极目新闻记者将此事反映至长沙市文旅局，该局工作人员称，已经接到当事人的投诉并联系游船公司，目前正在积极协调处理。

（来源：极目新闻）

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